Schnelleres Service bei Leitungsstörungen
Grundsätzlich stehen Silver:ADSL und Silver:SDSL für störungsfreien Betrieb. Allerdings sind externe Leitungsstörungen nie zur Gänze auszuschließen. Mit Silver:SLA:Premium und Silver:SLA:Enterprise lassen sich diese Eventualitäten aber kalkulieren und die Entstörung beschleunigen. Denn diese Security-Leistungen von Silver Server garantieren die maximale Verfügbarkeit des Entstördienstes samt festgeschriebener Entstördauer.
Bei Silver:SLA:Premium steht dem Kunden der Silver Server Support von Montag bis Freitag von 8:00 bis 20:00 Uhr für Störungsmeldung und -bearbeitung zur Verfügung. Nach Eintreffen der Meldung wird Silver Server binnen vier Stunden aktiv, binnen höchstens acht Stunden wird die Leitung garantiert wiederhergestellt.
Bei Silver:SLA:Enterprise werden Störungsmeldungen rund um die Uhr, an sieben Tagen die Woche entgegen genommen. Die Reaktionszeit beträgt drei Stunden, die Entstörung dauert maximal sechs Stunden.
* Zeiten außerhalb der Verfügbarkeit des Servicetechnikers unterbrechen die angeführte Entstörzeit und Reaktionszeit.
** sofern Störung nicht durch den Kunden verursacht wurde. Die Störungsannahme für Silver:SLA:Enterprise in der Zeit von 20.00-08.00 ist nur durch den 24x7 Dienst möglich. Die Verfügbarkeit des Servicetechnikers für Silver:SLA:Premium gilt für alle Werktage Mo-Fr 8.00-18.00 ausgenommen 24.12. und 31.12. Alle Preise sind in Euro und exklusive USt. angegeben. Bindungsfrist beträgt zwölf Monate, die Kündigungsfrist drei Monate. Es gelten die AGB [Allgemeine Geschäftsbedingungen] der Silver Server GmbH.
